专业服务营销 “商业圣经”全面更新版

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第1章专业服务领域的营销 1

第2章进行有效专业服务营销的12大要点 20

第3章提供高质量的服务 31

第4章开展并加强公司的营销工作 47

第5章获取和使用营销信息 65

第6章战略规划和组织 101

第7章市场细分、市场选择及市场定位 145

第8章了解作为个体的客户 172

第9章服务组合 195

第10章专业服务定价 222

第11章使服务容易获取 249

第12章整合营销传播 268

第13章在线营销 300

第14章客户保持与客户关系战略 326

第15章专业服务营销的未来发展方向 342