- 作 者：王慈娴编著
- 出 版 社：北京：学习出版社
- 出版年份：1988
- ISBN：
- 标注页数：234 页
- PDF页数：243 页
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CHAPTER 1 预订约会·造访基础会话 2
Unit 1 如何预订约会 2
Unit 2 会面时的应对 10
CHAPTER 2 参观工厂基础会话 18
Unit 1 邀请或要求参观工厂 18
Unit 2 参观工厂前 21
Unit 3 带领参观工厂 25
Unit 4 参观工厂後 33
CHAPTER 3 询问·徵信基础会话 36
Unit 1 询问公司商誉 36
Unit 2 信用调查 39
Unit 3 询问对方交易的意愿 42
Unit 4 关於代理商 43
Unit 5 关於报价 46
Unit 1 谈论公司 48
CHAPTER 4 谈论公司基础会话 48
Unit 2 公司的历史·规模组织 49
unit 3 公司经营的范围·市场·销售体制 52
Unit 4 谈论公司的制度 58
Unit 5 其他 62
CHAPTER 5 产品说明基础会话 66
Unit 1 谈参观产品 66
Unit 2 提供产品的参考资料 69
Unit 3 关於销路 72
Unit 4 谈产品的优点·利益 75
Unit 5 销售产品 78
CHAPTER 6 议价·付款·售後服务基础会话 82
Unit 1 议价之种种状况 82
Unit 2 谈付款 91
Unit 3 谈订货量·佣金·广告费 95
Unit 4 售後服务 100
Unit 1 商谈时的各类状况 106
CHAPTER 7 商谈·签约基础会话 106
Unit 2 如何议定契约与订约 119
CHAPTER 8 订货基础会话 126
Unit 1 有关订货 126
Unit 2 有关存货 128
Unit 3 有关进出货 130
Unit 4 更改订单 134
Unit 5 推荐另一种产品 136
CHAPTER 9 处理抱怨·索赔基础会话 138
Unit 1 货物未收到的抱怨及其处理 138
Unit 2 货物受损·错误·不足的抱怨及其处理 140
Unit 3 收到劣等品的抱怨及其处理 144
Unit 4 票据的错误及其处理 146
Unit 5 索赔 148
Unit 6 付款 151
Unit 7 抗议未付款的抱怨及其处理 154
Unit 1 商议 158
CHAPTER 10 商业交易实况会话 158
Unit 2 询问 166
Unit 3 推销 175
Unit 4 议价 180
Unit 5 签约 185
Unit 6 催促·提醒 189
CHAPTER 11 商场应对实况会话 196
Unit 1 拜访 196
Unit 2 与客户寒喧 199
Unit 3 商谈途中的谈话 206
Unit 4 邀请·招待·道别 212
CHAPTER 12 公司业务实况会话 220
Unit 1 公司内部 220
Unit 2 同事之间 227
Unit 3 处理客户的抱怨 230