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- 作 者：李增和主编；李学华副主编；耿学杰主审
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：7564321802
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项目一 旅客运输计划编制 1
任务一 旅客运输客流计划编制 2
任务二 旅客运输技术计划编制 20
任务三 旅客运输日常计划编制 35
思考题 45
项目二 售票作业 46
任务一 旅客运输基础知识认知 47
任务二 车站售票计算机故障情况下售票 62
任务三 自助购票 77
任务四 窗口售票计算机售票 90
思考题 102
项目三 行包运输作业 104
任务一 行包发送作业 105
任务二 行包中转及到达作业 128
任务三 行包变更及违章处理 138
思考题 144
项目四 车站客运作业 145
任务一 旅客进站组织 146
任务二 旅客站台乘降组织 165
任务三 旅客出站组织 172
任务四 特殊情况处理 178
思考题 186
项目五 列车客运作业 187
任务一 客运车辆设备认知 188
任务二 移动补票机与无线交互手持终端设备使用 204
任务三 列车乘务作业 222
任务四 列车长工作 233
任务五 列车行包运输 258
思考题 273
项目六 客运安全工作 274
任务一 旅客运输事故处理 275
任务二 旅客运输阻碍处理 290
任务三 旅客列车运输安全保障 296
思考题 309
参考文献 310