立身之道 公关理论与技巧

第一节 公关概念与公关现象 3

一、公关的概念（定义） 3

第一章 公关概览 3

二、显性公关与隐性公关 9

三、主体公关与职业公关 12

四、公关机构与公关人员 14

五、公关与相关领域的联系与区别 19

第二节 公关的历史与现状 21

一、公关三态 22

二、自为态公关的起源与发展 24

三、公关的社会根源与社会意义 31

四、公关在中国 35

一、公关三线论（结构） 39

五、公关的现状与趋向 39

第三节 公关的结构与层次 39

二、公关工作的层次 41

第二章 公关理论与原则 44

第一节 公关四要素 44

一、主体要素——组织或个人 45

二、客体要素——公众 49

三、手段要素——沟通、传播 57

四、前提要素——公关状态 62

第二节 公关工作的范围与类型 67

一、公差工作的范围 67

二、公差工作的类型（种类） 68

一、公关的基本特点 73

第三节 公关的基本规律与特点 73

二、公关的基本规律 74

第四节 公关原则 77

一、基本原则 77

二、工作原则 79

第三章 公关方法及实务 83

第一节 公关程序 83

一、公关调查 84

二、公关策划 85

三、公关实施 86

四、公关检测（评价、总结） 86

第二节 战役性公关的技术方法 86

一、公关调查的技术方法 87

二、公关策划的技术方法 92

三、公关实施要领及辅助性措施 100

四、公关检测的方法 101

第三节 公关实务精要 102

一、礼仪 102

二、庆典、展览 104

三、新闻发布会、记者招待会 105

四、危机处理 106

五、宴会、晚会 107

六、CI篇析 108

第四章 公关谋略 115

第一节 借势·造势·助势 116

一、借势 117

二、造势 119

三、助势 121

一、危机的价值 123

第二节 危机反弹——化害为利 123

二、危机反弹谋略的具体运用 124

第三节 预警与滞后 127

一、预警 127

二、滞后 129

第四节 高调与低调 130

一、高调 130

二、低调 131

第五节 不动与“反动” 133

一、不动 133

二、“反动” 135

第五章 公关的关键性技巧 139

一、时机的性质与价值 141

第一节 时机技巧 141

二、时机的作用与形态 142

三、时机的类型 143

四、时机的特点及其运用难度 144

五、时机运用的基本要求 147

六、公关工作的一般时机 148

第二节 方式技巧 155

一、方式的双重价值（意义） 156

二、方式技巧要领及其运用的难度 158

三、公关方式的基本要求 161

四、公关方式应注意的问题 162

第三节 分寸技巧 166

一、分寸的意义及其表现 166

二、分寸的难度 168

三、分寸技巧要领 171

一、印象（形象）的层次 173

第四节 印象（形象）技巧 173

二、宏观形象的实现方式 174

三、微观印象（形象）技巧要领 181

第六章 公关的一般性技巧 184

第一节 文字技巧 184

一、公关广告与公关口号 185

二、系统性文字 188

第二节 言语技巧 191

一、言语技巧通则 192

二、言语八要素 194

三、几种常见场合的言语特点 200

四、言语小技巧 210

一、应变的双重效应 220

第三节 应变技巧 220

二、应变技巧要领 221

三、应变者的素质条件 222

第四节 人际关系技巧 224

一、人际关系的类型 224

二、人际关系的社会意义 224

三、人际关系的要素与规律 227

四、人际关系要领 231

第五节 交际技巧 234

一、交际的特点 234

二、交际的基本要求 235

三、交际技巧要领 238

结束语 243

后记 245