- 作 者：张琥主编；全国中等职业学校旅行社服务与管理专业教材编写组编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7040081938
- 标注页数：206 页
- PDF页数：216 页
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目 录 1
第一章概论 1
第一节旅行社的性质与职能 1
第二节旅行社的分类 4
第三节我国旅行社业的发展 6
第二章旅行社的设立、变更与歇业 15
第一节设立旅行社的条件 15
第二节设立旅行社的程序 21
第三节旅行社的变更与歇业 23
第一节旅行社产品的构成和特点 26
第三章旅行社的产品 26
第二节旅行社产品的设计 33
第三节旅行社产品的质量要求 42
第四章旅行社的市场销售业务 48
第一节旅行社的主要销售渠道 48
第二节旅行社的主要促销手段 52
第三节销售业务的基本程序 57
第四节产品价格 65
第五节销售中的法律义务 71
第五章旅行社的计调业务 74
第一节计调业务的内容与重要性 74
第二节采购业务 79
第三节其他业务 95
第六章旅行社的接待业务 104
第一节接待的性质与特点 104
第二节接待工作程序 107
第三节散客接待业务 121
第四节接待工作中的法律义务 126
第五节常见问题处理 133
第六节旅游安全事故处理 138
第七章 旅行社的结算业务 145
第一节结算的基本内容 145
第二节结算的主要方式 149
第三节结算中的常见问题 154
第八章旅行社质量保证金制度 157
第一节质量保证金的性质与缴纳 157
第二节质量保证金的赔偿 161
第三节赔偿处理程序 167
第九章旅游投诉处理 172
第一节投诉的性质与条件 172
第二节旅行社受理的投诉 174
第三节旅游投诉管理机关受理的投诉 180
附录Ⅰ 旅行社管理条例 187
附录Ⅱ 旅行社管理条例实施细则 194