- 作 者：孙喜林著
- 出 版 社：广州：广东旅游出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7806532773
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第一章 旅游心理学概述 3
第一节 旅游心理学的研究对象 4
第二节 旅游心理学的研究方法 8
第三节 研究旅游心理学的意义 13
第二章 旅游知觉 23
第一节 旅游知觉概述 24
第二节 旅游中的社会知觉 41
第三节 对旅游条件的知觉 53
第三章 旅游动机和方针的消费行为 61
第一节 动机概述 62
第二节 旅游者的旅游动机 64
第三节 旅游动机的激发 85
第四章 旅游者的学习和态度 90
第一节 学习与旅游消费者行为 91
第二节 旅游者的态度 111
第三节 态度与旅游行为 116
第四节 旅游者态度的改变 124
第五章 旅游者的人格 140
第一节 人格概述 141
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 158
第六章 旅游者的情绪情感 173
第一节 情绪和情感概述 174
第二节 旅游者的情绪情感 191
第七章 旅游者的消费决策 198
第一节 购买决策概述 199
第二节 消费者的购买决策过程 201
第八章 旅游服务心理 229
第一节 服务市场中的消费者行为 231
第二节 旅游服务中的客我交往 259
第三节 客人的需求心理 264
第四节 前厅服务心理 269
第五节 客房服务心理 274
第六节 餐厅服务心理 280
第七节 导游服务心理 286
第八节 旅游者投诉心理 291
第九章 旅游企业中的人际关系 303
第一节 人际关系概述 304
第二节 影响人际关系的因素 311
第三节 人际关系测量 322