- 作 者：曹小春编著
- 出 版 社：北京：中国审计出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7800648842
- 标注页数：306 页
- PDF页数：316 页
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第一章 零售企业及其营销概述 1
第一节 零售企业概念与功能 1
第二节 零售企业类型 5
第三节 零售企业营销绪论 13
第二章 零售企业营销宏观环境 19
第一节 零售企业营销人口环境 19
第二节 零售企业营销经济环境 22
第三节 零售企业营销政治法律环境 30
第四节 零售企业营销技术环境 35
第三章 零售企业营销渠道环境 40
第一节 营销系统 40
第二节 垂直营销渠道 47
第三节 特许经营 51
第四节 零售企业营销渠道关系 58
第四章 零售企业消费者环境 66
第一节 消费者决策过程 66
第二节 消费者决策过程影响因素 77
第三节 消费者决定过程类型 85
第四节 消费者商店选择原理 87
第五章 零售企业竞争环境 94
第一节 零售企业竞争模型 94
第二节 零售企业竞争的演变 104
第三节 来自无店铺零售的竞争 107
第六章 零售企业营销调研 113
第一节 零售企业营销调研过程 113
第二节 零售企业营销二手资料的收集 118
第三节 零售企业营销原始资料的收集 123
第四节 零售企业信息系统 128
第七章 零售企业总体战略 132
第一节 零售企业战略计划过程 132
第二节 零售企业的使命和目标 135
第三节 零售企业经营状况分析与增长机会甄别 140
第四节 零售企业业务投资组合计划 145
第一节 零售企业市场细分 154
第八章 零售企业营销战略 154
第二节 零售企业目标市场选择 160
第三节 零售企业营销组合 164
第九章 零售企业店址选择 171
第一节 零售企业店址选择 171
第二节 零售企业商势圈研究 177
第十章 零售企业商品管理 187
第一节 零售企业商品管理组织结构 187
第二节 零售企业商品资金计划和控制 191
第三节 零售企业商品数量计划和控制 197
第四节 零售企业商品经营业绩评估 207
第十一章 零售企业价格制定 213
第一节 影响零售企业价格决策的因素 213
第二节 零售企业需求导向定价 215
第三节 零售企业成本导向定价 220
第四节 零售企业加成率的确定与管理 223
第一节 零售企业气氛营造 234
第十二章 零售企业气氛营造与营业推广 234
第二节 零售企业营业推广 241
第十三章 零售企业广告与公共关系 248
第一节 零售企业广告 248
第二节 零售企业公共关系 258
第十四章 零售企业人员推销 263
第一节 零售企业人员推销类型与过程 263
第二节 营业员的招聘与培训 266
第三节 营业员的数量与时间安排 273
第四节 营业员的考核与报酬 278
第十五章 零售企业顾客服务安排 282
第一节 零售企业顾客服务重要性与范围 282
第二节 零售企业顾客服务类型 286
第三节 零售企业顾客服务水平及项目确定 293
第十六章 零售企业营销控制 296
第一节 零售企业营销控制步骤 296
第二节 零售企业营销审计表 300