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- 作 者：安凤琴，赵丽宏主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7504441473
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第一章 商场服务人员规范用语 1
第一节 柜台销售人员规范用语 1
第二节 导购人员规范用语 15
第三节 收款人员规范用语 25
第二章 餐饮服务人员规范用语 33
第一节 饭店迎送人员规范用语 33
第二节 餐桌服务人员规范用语 39
第三章 宾馆服务人员规范用语 47
第一节 接待大厅人员规范用语 47
第二节 客房服务人员规范用语 59
第四章 公交服务人员规范用语 68
第一节 公交车乘务员规范用语 68
第二节 出租汽车司机规范用语 89
第五章 旅游服务人员规范用语 97
第一节 导游人员规范用语 97
第二节 照相人员规范用语 112
第六章 其他行业规范用语 116
第一节 邮政人员规范用语 116
第二节 银行储蓄人员规范用语 122
第三节 书店服务人员规范用语 131
附录一 服务活动中的礼节性称呼 136
附录二 常用姓氏用字与人名用字 141
一、常用易错姓氏用字 141
二、常用易错人名用字 144
后记 146