- 作 者：郭书兰主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7810840541
- 标注页数：196 页
- PDF页数：210 页
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第1章 导游的历史、现状与未来 1
学习目标 1
1.1导游服务的产生与发展 2
1.2导游工作的现状与未来 9
典型案例 14
本章小结 15
关键概念 15
课堂讨论题 15
复习思考题 15
实训题 15
自测题 15
第2章 导游服务 16
学习目标 16
2.1导游服务的类型与范围 17
2.2导游服务的性质与特点 19
2.3导游服务的地位与作用 29
典型案例 33
本章小结 34
关键概念 34
课堂讨论题 34
复习思考题 34
实训题 34
自测题 34
第3章 导游队伍建设学习目标 36
学习目标 36
3.1导游员及其分类 37
3.2导游员的素质 42
3.3导游员的培训与考核 66
典型案例 76
本章小结 76
关键概念 76
课堂讨论题 76
复习思考题 77
实训题 77
自测题 77
第4章 导游工作内容学习目标 78
学习目标 78
4.1导游人员的职责 79
4.2导游工作程序 81
典型案例 97
本章小结 98
关键概念 98
课堂讨论题 98
复习思考题 98
实训题 98
自测题 98
第5章 导游语言艺术学习目标 100
习目标 100
5.1导游语言艺术概论 101
5.2导游交际语言艺术 117
5.3导游讲解语言艺术 127
5.4提高导游语言艺术的品位 137
典型案例 147
本章小结 147
关键概念 148
课堂讨论题 148
复习思考题 148
实训题 148
自测题 148
第6章 事故的预防和处理 149
学习目标 149
6.1事故的预防 150
6.2事故的处理 153
典型案例 164
本章小结 164
关键概念 164
课堂讨论题 164
复习思考题 165
实训题 165
自测题 165
第7章 旅行与交际常识 166
学习目标 166
7.1入出境知识 167
7.2交通、邮电知识 171
7.3货币、保险知识 176
7.4交际礼仪知识 179
7.5旅游卫生保健常识 184
典型案例 186
本章小结 186
关键概念 186
课堂讨论题 186
复习思考题 186
实训题 187
自测题 187
附录1 自测题参考答案 188
附录2 中化人民共和国国务院令第263号 191
主要参考书目 195