- 作 者：欧国立编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7113032583
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第一章 运输业与运输市场 1
第一节 运输的意义与作用 1
第二节 运输市场的含义与构成 6
第三节 运输市场结构与特征 7
第二章 运输市场营销概论 15
第一节 市场营销 15
第二节 运输市场营销的含义与特征 17
第三节 运输服务与运输企业营销研究 23
第四节 运输市场营销观念 28
第五节 运输市场营销环境 34
第三章 运输市场营销管理过程 40
第一节 运输市场营销过程 40
第二节 运输业营销规划 46
第三节 运输市场营销组合 49
第一节 影响运输消费者购买行为的因素 53
第四章 运输市场购买行为分析 53
第二节 运输消费者购买行为模式及购买决策过程 57
第五章 运输服务质量 62
第一节 运输企业的顾客价值 62
第二节 运输服务质量管理 65
第三节 留住顾客与扩大市场份额 73
第四节 运输企业的CS战略 75
第一节 运输需求的含义和特征 77
第六章 运输市场需求分析 77
第二节 运输需求的影响因素 79
第三节 运输需求测量与运量预测 82
第七章 运输市场细分 96
第一节 市场细分的含义和作用 96
第二节 运输市场细分 98
第三节 旅客运输市场细分 102
第四节 货物运输市场细分 108
第一节 运输产品的整体概念 112
第八章 运输产品 112
第二节 运输产品效用 116
第三节 运输产品组合 118
第四节 运输产品品牌模式 120
第五节 运输产品类型与产品生命周期 122
第六节 新产品开发 126
第九章 运输产品定价 128
第一节 运价的概念和意义 128
第二节 运价制定的一般原理 132
第三节 运价的结构与形式 138
第四节 运价体制改革与运输企业定价 142
第十章 运输市场营销渠道 147
第一节 市场营销渠道的概念和特征 147
第二节 市场营销渠道的一般类型 148
第三节 代理与代理制 152
第四节 运输代理制 161
第一节 促销的意义和目标 169
第十一章 运输产品促销 169
第二节 运输企业促销活动形式 171
第三节 运输服务的有形展示 179
第四节 运输企业CI战略 182
第十二章 铁路运输客货营销探索与实践 187
第一节 铁路客货营销现状分析 187
第二节 铁路运输客货营销面临的形势与问题 190
第三节 加强铁路客货营销的构想 196
第十三章 空运市场营销实践 204
第一节 空运市场营销实践的发展 204
第二节 中国民航的发展历程 207
第三节 空运市场营销案例 212
附录一 铁路组建客运公司若干问题思考 220
附录二 基础设施领域的监管政策分析——以铁路为例 225
附录三 铁路怎样引入竞争机制 234