- 作 者：张玲莉主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7300038026
- 标注页数：288 页
- PDF页数：299 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源299 ≥288页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一部分二级 3
第一章 了解和展示一系列基本沟通技能 3
第一节 了解和展示有效的倾听技能 3
第二节 了解和展示有效的提问技能 8
第三节 认识和了解非口头性沟通 10
第二章 了解和展示特定情景下运用自信行为的原则 15
第一节 了解自信行为的原则 16
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评 24
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评 31
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求 35
第三章 小组内有效沟通 44
第一节 给小组作演示 44
第二节 参加或主持小组会议 61
第四章 一对一有效沟通 75
第一节 了解和展示基本的采访技巧，关注面谈对象的角色 75
第二节 了解和展示有效地使用电话 87
第五章 与客户有效沟通 99
第一节 沟通客户的条件 99
第二节 沟通中的客户服务技能 102
二级评估与考核 112
第二部分三级 117
第一章 了解和展示一系列沟通技能 117
第一节 了解和展示一系列沟通技能 117
第二节 了解和展示非口头性沟通的技能 124
第三节 分析和适当运用语言沟通的技能 131
第二章 在特定情景下运用自信行为的原则 135
第一节 了解自信行为的原则 135
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评 147
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评 157
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求 160
第五节 了解和展示如何自信地处理冒犯行为 167
第三章 了解和展示影响他人的技能 176
第一节 给人以影响的技能概述 176
第二节 影响的战略与影响的风格 181
第四章 在小组内进行有效的沟通，关注面谈对象的角色 184
第一节 小组内有效演示 184
第二节 组织、主持并参加会议 207
第五章 一对一有效沟通 223
第一节 了解和展示基本的采访技巧 223
第二节 了解和展示有效地使用电话 231
第六章 与客户的有效沟通 249
第一节 了解和展示客户服务技能 249
第二节 了解和展示基本的推销技能 267
三级评估与考核 286
后记 288