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- 作 者：英国市场协会编；孙吉全，张天赐译
- 出 版 社：北京：宇航出版社；科文（香港）出版有限公司
- 出版年份：1998
- ISBN：7801441907
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前言 1
1 计划 1
第一步：思想的形成 3
第二步：冷静的判断 6
第三步：提出问题 7
第四步：搜集事实 15
第五步：头脑风暴法 17
第六步：SWOT分析 18
第七步：营销计划 24
2 调查 29
跟踪顾客需求 31
聘用营销调查代理 33
室内调查 36
调查顾客 46
调查竞争对手 63
倾听回答 66
3 定价 73
价格与市场 75
价格的固定 79
价格的调整 90
4 印刷材料 97
徽志的选择 99
信笺 105
书写自己的材料 112
取得最佳的印刷效果 121
谁是我们的听众？ 138
设计自己的材料 148
5 公共关系 155
企业形象 157
登报 160
上广播 182
上电视 188
危机的处理 191
非媒体公关 199
6 广告 205
他们在哪里？ 208
我们想得到什么？ 219
我们想说什么？ 221
如何得知成效如何？ 235
7 直接邮寄 241
活动计划 243
编写邮寄名单 245
表达内容和形式 252
送达你的潜在顾客手中 261
处理顾客的回应 267
8 推销 269
销售的基础知识 271
对顾客的关切 288
其他推销方法 292
9 分销 303
自力更生 306
代理商、分销商和零售商 310
10 市场的扩展 317
为你的产品寻找新顾客 318
为我的顾客提供新产品 325