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- 作 者:(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)马莎·罗杰斯(Martha Rogers)著;屈陆民译
- 出 版 社:北京:华文出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7507514412
- 标注页数:242 页
- PDF页数:268 页
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第一章 从前和未来的商业战略 1
第二章 真实经济 15
第三章 戴尔:自动化关系 50
第四章 本特利系统公司:向唱诗班讲道 83
第五章 康弗吉斯公司:争夺最佳客户 117
第六章 诺华 CP 公司:重新发现客户 152
第七章 生命之路:一种使命感 180
第八章 虚拟 B2B 213
第九章 回归未来 238