- 作 者：梁智编著
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：781098845X
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第一章 旅行社的类型、业务范围与组织设计 1
第一节 旅行社的类型与业务范围 1
第二节 旅行社的设立条件与设立程序 5
第三节 旅行社的组织结构设计 12
第二章 旅行社产品的设计与开发 20
第一节 旅行社产品的类型 20
第二节 旅行社产品的设计 25
第三节 旅行社产品的开发 31
第三章 旅行社产品的市场营销 42
第一节 旅行社产品的销售渠道 42
第二节 旅行社产品的营销活动 50
第三节 旅行社产品的品牌建设 56
第四章 旅行社服务采购与票务业务 65
第一节 旅游服务的类型 65
第二节 旅游服务的采购 74
第三节 旅游票务的经营 79
第五章 旅行社的团体接待业务与散客业务 88
第一节 旅行社的团体接待业务 88
第二节 旅行社的散客旅游业务 96
第三节 旅行社的门市接待业务 101
第六章 旅行社的质量建设与管理 108
第一节 旅行社的投诉管理 108
第二节 旅行社的事故管理 120
第三节 旅行社的质量建设 131
第七章 旅行社经营风险的防范与管理 140
第一节 旅行社经营风险的类型 140
第二节 旅行社经营风险的识别与评价 141
第三节 旅行社的风险管理 147
第八章 旅行社的人力资源开发与管理 162
第一节 旅行社的人力资源开发 162
第二节 旅行社的人力资源管理 170
第三节 旅行社的企业文化建设 177
第九章 旅行社的会计业务与财务管理 184
第一节 旅行社的会计业务 184
第二节 旅行社的资产管理 191
第三节 旅行社的财务分析 199
第十章 旅行社市场的管理与行业的发展趋势 212
第一节 旅行社的市场规范与管理 212
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用 225
第三节 中国旅行社行业的发展趋势 228
参考答案 233
参考文献 235