- 作 者：首都精神文明建设委员会办公室编
- 出 版 社：北京：北京出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787200069921
- 标注页数：92 页
- PDF页数：102 页
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升国旗时要敬礼 2
尊重不同国家、不同民族人民的习俗 3
为残疾人提供方便 4
尊老爱幼是美德 5
在公共场所不大声喧哗 6
在公共场所要讲究个人卫生 8
在公共场所衣着得体 8
热情友好打招呼 10
不说粗话、脏话，语言纯净 12
不妨说声“对不起”和“没关系” 12
打电话时说“你好” 15
遇到突发事件不围观 16
热情对待他人的咨询和求助 18
旅游观光时，爱护文物古迹 19
居住不扰邻 20
邻里之间和睦相处 21
养宠物遵守规定 21
不虐待动物 23
不参与赌博 24
热情接待来访的客人 25
进入他人房间前请敲门 26
拜访他人时，提前与对方约好 27
递送、接取物品要用双手 28
爱护公共设施 30
不占用盲道等无障碍设施 31
保护自然环境 32
不在公共场所吸烟 33
不制造噪音 35
不随地吐痰 36
不乱丢垃圾 37
垃圾分类处理 38
爱护花草树木 40
节约用水 41
节约用纸 42
节约用电 43
绿色消费，环保选购 44
尊重他人，慎用手机 46
在公共场所就餐要讲究礼仪 48
使用公共洗手间要维护公共卫生 49
不让宠物便溺污染环境 49
行人走路守规则 52
骑车上路守规则 53
驾驶汽车守规则 54
乘坐公交车要排队 55
上公交车不要抢座位 56
乘坐滚梯要靠右侧站立 57
乘坐电梯不要拥挤喧哗 58
入厕要排队 59
在医院候诊要排队 61
参观展览会要排队 62
升国旗、奏国歌时要敬礼 64
观看体育比赛要提前到场 64
观看体育比赛入场要守秩序 65
观看体育比赛既要热情也要懂行 66
观看比赛时，要理智对待双方输赢 67
观看比赛时，要为双方加油助威 68
观看比赛时，要爱护公共设施 69
观看比赛时，不要在现场随意走动 70
观看体育比赛不要提前退场 71
保持环境卫生，不在现场留下垃圾 72
树立服务意识，把顾客当做上帝 74
注重服务细节，设身处地为顾客着想 75
微笑面对顾客，展示文明风采 76
服务讲诚信，培养良好信誉 76
服务行业要遵守统一的服务规范 77
服务人员要冷静面对顾客的批评、指责，化解矛盾 78
出租车驾驶员要创造舒适的乘车环境 79
公交驾驶员、乘务员要规范服务 81
地铁工作人员要安全、高效地为乘客服务 82
商场售货员对待顾客要热情适度 83
宾馆饭店服务人员要遵守服务规范 84
银行工作人员要快捷、高效地提供服务 85
邮政服务要主动热情、尊重用户 86
医务人员要关爱生命、救死扶伤 87
环卫工人要树立先进的行业理念 88
附录文明礼仪常用语（中英文对照） 89