服装店面管理

第一章　绪论　 1

第一节　服装店面管理的内涵　 2

一、服装零售形式的演化　 2

二、服装店面管理的定义　 4

第二节 店面管理、店长与销售的关系　 6

一、店面管理在销售中的重要意义　 6

二、店长的重要地位　 7

三、店长应具备的专业素质　 8

第二章 服装店面形象管理　 13

第一节 服装店面形象管理的重要性　 14

第二节 服装店面形象管理的硬件要素　 15

一、服装店面　 15

二、店面广告　 16

三、店面背板　 19

四、展台和展柜　 20

五、货架管理　 20

第三节 服装店面形象管理的软件要素　 21

一、以人为本的店面布置　 21

二、合理的灯光运用　 27

三、利用多媒体渲染店内气氛　 29

四、气味、通风和温度对销售的促进　 30

五、试衣间的细节管理　 31

六、利用佐证提升品牌及店面形象　 32

第三章　服装商品管理　 33

第一节　服装商品管理的特点　 34

一、服装商品管理要以顾客为中心　 34

二、服装商品管理要以发展为目标　 35

三、服装商品管理要以沟通树立形象　 35

第二节 服装商品组合管理　 35

一、服装商品组合定义与实质　 35

二、服装商品组合与顾客购买习惯紧密关联　 36

三、服装商品组合意义　 37

四、服装商品组合方式　 37

第三节　服装商品分类管理　 42

一、新品管理　 42

二、现货服装商品的管理与分析　 47

三、服装存货商品管理　 49

四、服装滞销商品管理　 51

五、服装换季商品管理　 53

六、服装变价商品管理　 54

七、服装商品仓储安全管理　 54

第四节　服装商品管理的信息化　 55

一、店面管理信息系统建立是零售市场管理的发展趋势　 55

二、店面管理信息化系统的建立　 56

三、遵从传统的工作规范要求　 57

第五节 服装商品的顾客价值开发　 67

一、服装商品使用价值　 67

二、顾客成本　 67

三、提升顾客价值的途径　 68

第四章　服装商品促销的有效管理　 69

第一节 服装商品促销细节处理　 70

一、明确促销目的 70

二、制定促销预算　 71

三、促销规范　 72

四、渲染卖场气氛　 75

五、做好前期促销培训工作　 77

六、围绕主题整合传播　 78

七、调整适当的促销方法　 79

八、对促销的绩效评估　 82

第二节　服装商品促销策划　 83

一、常用促销工具——POP广告与直邮促销（DM）　 83

二、促销方式的利与弊　 85

三、促销人员布置　 86

四、促销时间管理　 87

五、案例：某休闲品牌的服装促销方案　 88

第五章　服装店面“人”的管理　 91

第一节 培养店长管理能力　 92

一、明确自身的工作职责　 92

二、严格自我管理　 93

三、强化沟通能力　 94

第二节　店面员工配置管理　 97

一、做好店面内部人力需求配置　 98

二、明确店面工作范围　 101

三、 明确员工职责范围　 102

第三节　服装店面员工的信任管理和提升管理　 104

一、建立员工信赖感，建立管理基础　 104

二、提供员工培训机会，提升管理质量　 106

第四节　顾客管理　 109

一、顾客消费心理和购买过程分析　 109

二、分析顾客类型　 111

三、顾客管理　 112

第六章　服装店面日常营运管理　 117

第一节 店长在销售营运管理中遵循的原则　 118

一、合理制定销售计划　 118

二、分解和细化销售计划　 120

第二节 店面营业前的营运管理　 120

一、开店前的准备工作（约5分钟） 　 120

二、例会的召开（15～20分钟）　 121

三、货品的清点（约5分钟）　 123

四、店面清洁及业前整备　 123

第三节 店面营业中的营运管理　　 124

一、营业中的主要工作　 124

二、营业中的服务工作流程管理　 125

三、顾客投诉的处理　 129

第四节　店面营业后的营运管理　 130

一、营业结束的整理工作　 130

二、晚会（班后会）的召开　 131

三、离店前的安全工作　 132

第七章 服装店面管理作业化　 133

第一节　服装店面作业管理的基础知识　 134

一、服装店面作业管理的概念　 134

二、服装店面作业管理意义　 134

三、作业规范化管理内容　 134

第二节 服装店面管理作业化的具体操作　 135

一、营业前作业管理　 136

二、营业中作业管理　 138

三、营业后作业管理　 140

四、整洁管理　 141

五、培训管理　 143

六、设备管理　 143

七、商品管理　 144

八、收银管理　 145

九、人员管理　 146

参考文献　 153