- 作 者：张丽璃主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7300091717
- 标注页数：340 页
- PDF页数：350 页
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第一章 商务秘书概述 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 10
第三节 商务秘书工作入门 17
第二章 商务秘书的礼仪 23
第一节 商务礼仪概述 24
第二节 商务活动中的举止 26
第三节 商务活动中的着装 35
第四节日常交际礼仪 42
第五节 宴请礼仪 49
第三章 办公室日常事务管理 59
第一节 办公室环境的维护和管理 61
第二节 办公程序管理与时间管理 71
第三节 办公用品的管理和发放 81
第四节 办公室电话工作 84
第五节 办公室接待工作 93
第六节 邮件信函的处理 99
第七节 值班工作 102
第四章 商务文书运转管理 110
第一节 商务文书工作特性与原则 111
第二节 商务文书办理程序 113
第三节 商务文书管理 127
第四节 商务电子文件的运转处理 137
第五章 会议管理工作 147
第一节 会议工作概述 148
第二节 会议的准备工作 151
第三节 会议中的工作 168
第四节 秘书在会议中的角色与责任 173
第五节 与助手一起开会 175
第六节 会后的工作 177
第六章 差旅安排 184
第一节 国内商务旅行的准备 185
第二节 出国商务旅行的准备 189
第三节 出国商务旅行的礼节 192
第七章 档案管理与信息工作 199
第一节 商务档案管理 200
第二节 商务信息工作 218
第八章 商务沟通与协调 235
第一节 商务沟通概述 236
第二节 协调解决冲突 252
第九章 客户服务 259
第一节 客户服务概述 260
第二节 提高服务质量的方法 266
第十章 商务谈判 273
第一节 商务谈判概述 274
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 278
第三节 商务谈判中的秘书工作 283
第十一章 财务、税务、金融的基础知识 290
第一节 财务知识 291
第二节 税务知识 311
第三节 金融知识 323
参考书目 339