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- 作 者:(美)阿伦·拉扎尔著
- 出 版 社:北京:商务印书馆
- 出版年份:2008
- ISBN:9787100055802
- 标注页数:313 页
- PDF页数:326 页
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一 越来越重要的道歉 1
二 道歉的二重性 25
三 道歉怎么起作用 51
四 认错 89
五 自责、解释和补偿 127
六 为什么人会道歉 161
七 为什么人不会道歉 190
八 道歉时刻 202
九 迟到的道歉 213
十 协商道歉 245
十一 道歉和宽恕 269
十二 后记:以后的道歉 297