道歉

作者：（美）阿伦·拉扎尔著
出版社：北京：商务印书馆
出版年份：2008
ISBN：9787100055802
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一越来越重要的道歉 1

二道歉的二重性 25

三道歉怎么起作用 51

四认错 89

五自责、解释和补偿 127

六为什么人会道歉 161

七为什么人不会道歉 190

八道歉时刻 202

九迟到的道歉 213

十协商道歉 245

十一道歉和宽恕 269

十二后记：以后的道歉 297