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- 作 者：敖景著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7506634619
- 标注页数：229 页
- PDF页数：240 页
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第一章 基本概念和原理第一节 活动与过程 1
第二节 过程方法 41
第三节 系统方法 48
第二章 质量管理体系策划第一节 质量管理体系 58
第二节 质量体系策划 70
第三节 过程识别 84
第四节 体系策划原则 94
第三章 控制的四个层次第一节 方向控制 98
第二节 原则控制 126
第三节 要求控制 134
第四节 程序控制 148
第五节 四个层次的关系 148
第四章 职能、职责和职权第一节 职责制定 153
第二节 职权制定 165
第三节 岗位说明书 170
第四节 职能制定 179
第五章 体系文件编写 186
第一节 文件编写前的工作 186
第二节 程序文件编写 194
第三节 质量手册编写 217