- 作 者：宋建萍，冯贵宗主编
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：756182663X
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1 市场营销总述 1
1.1 市场与市场营销的含义 1
1.2 市场营销观念的演变 5
1.3 市场营销理论的新发展 8
本章小结 21
主要概念 22
基本训练和能力实训 22
2 市场营销环境 30
2.1 市场营销环境概述 31
2.2 宏观市场营销环境 36
2.3 微观市场营销环境 45
本章小结 50
主要概念 50
基本训练和能力实训 50
3 购买者行为分析 56
3.1 消费者市场购买行为分析 56
3.2 组织市场购买行为分析 63
本章小结 68
主要概念 69
基本实训与能力实训 69
4 市场营销调研与预测 77
4.1 市场营销信息系统 78
4.2 市场营销调研 82
4.3 市场需求的预测 93
本章小结 101
主要概念 102
基本实训和能力实训 103
5 目标市场营销策略 110
5.1 市场细分 111
5.2 目标市场细分的标准与方法 115
5.3 目标市场选择 126
5.4 市场定位 133
本章小结 141
主要概念 142
基本实训和能力实训 142
6 市场营销战略 152
6.1 战略规划与营销战略概述 153
6.2 营销战略实施法 163
6.3 市场营销组合策略 171
6.4 竞争者分析 178
6.5 不同竞争者的竞争战略 182
本章小结 187
主要概念 188
基本实训和能力实训 188
7 产品策略 200
7.1 产品整体概念 201
7.2 产品的组合策略 204
7.3 产品生命周期策略 212
7.4 新产品开发策略 217
7.5 品牌的基本概念 224
7.6 品牌与商标策略 230
7.7 包装策略 237
本章小结 240
主要概念 241
基本实训和能力实训 241
8 定价策略 252
8.1 影响定价的主要因素 253
8.2 定价的一般方法 256
8.3 产品定价策略 260
8.4 价格调整策略 267
本章小结 272
主要概念 272
基本实训和能力实训 272
9 促销策略 281
9.1 促销与促销组合 282
9.2 人员推销 286
9.3 广告宣传 291
9.4 公共关系 296
9.5 营业推广 302
本章小结 304
主要概念 305
基本实训和能力实训 305
10 营销渠道策略 314
10.1 分销渠道的概述 315
10.2 中间商 322
10.3 渠道选择与评估 329
10.4 物流管理 336
本章小结 341
主要概念 341
基本实训和能力实训 342
11 客户关系管理策略 350
11.1 客户关系管理概述 350
11.2 培养顾客忠诚度 358
11.3 客户投诉的处理 360
11.4 客户流失管理 366
本章小结 370
主要概念 370
基本实训和能力实训 370
12 市场营销管理 376
12.1 市场营销计划 376
12.2 市场营销组织 382
12.3 市场营销控制 388
本章小结 394
主要概念 395
基本实训和能力实训 395
参考文献 402