机场服务概论

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第一章　民航机场业务介绍 1

第一节　机场候机楼的布局和功能 2

第二节　民航国内旅客运送流程 6

第三节　民航国际旅客运送流程 9

第二章　旅客订座与客票销售 11

第一节　旅客订座 11

第二节　国内客票销售 21

第三节　国际客票销售 42

第三章　机场旅客服务 110

第一节　计算机离港系统 110

第二节　旅客运送 123

第三节　特殊旅客服务 126

第四节　不正常航班的处理 132

第五节　误机、漏乘、错乘与衔接错失 135

第四章　行李运输 138

第一节　国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义 138

第二节　行李运输的一般规定 139

第三节　国际行李运输 148

第四节　不正常行李处理 152

第五章　配载与平衡简介 156

第一节　飞机配载与平衡介绍 156

第二节　飞机最大业务载重量的计算 157

第三节　飞机的平衡计算 164

第四节　配载表与平衡图的填制 170

第五节　载重电报（LDM报）和随机业务文件 179

第六章　旅客运送责任与赔偿 183

第一节　航班延误时航空公司的责任 183

第二节　承运人对旅客、行李的赔偿 184

第三节　旅客运输保险 188