- 作 者：王耀主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7504549991
- 标注页数：331 页
- PDF页数：340 页
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第一章 商业发展概论 1
第一节 商业基本概念 1
第二节 中国商业发展的历史沿革 11
第二章 店铺开发 20
第一节 商圈分析 20
第二节 零售业态 35
第三节 店址选择 51
第三章 客户关系管理 64
第一节 消费行为分析 64
第二节 消费者群体心理与行为 74
第三节 商品定价策略 84
第四节 顾客服务理念 95
第五节 不同类型顾客的接待技巧 105
第六节 销售谈判 112
第七节 处理顾客异议 124
第四章 货品管理 130
第一节 采购与供货商管理 130
第二节 防损管理 157
第三节 货品的库存控制 173
第四节 货品的盘点 177
第五章 设施与环境管理 183
第一节 商店整体规划与布局 183
第二节 货架设计与货品陈列展示技巧 203
第三节 商店安全事务管理 209
第四节 CIS应用与管理 214
第六章 促销的技巧和方法 222
第一节 促销的含义和作用 222
第二节 促销策略 224
第三节 促销方式 227
第四节 促销方案 240
第五节 促销的实施及控制 248
第七章 成本控制与财务管理 252
第一节 职业经理人与财务管理 252
第二节 财务管理基础知识 254
第三节 从财务管理角度思考问题 261
第四节 读懂财务三大报表 264
第五节 企业财务状况分析 279
第六节 成本管理 285
第七节 财务法规 288
第八章 人力资源管理 291
第一节 人力资源管理概论 291
第二节 人力资源规划 294
第三节 职务分析 299
第四节 招聘与选拔 303
第五节 人力资源培训与开发 308
第六节 绩效考核 315
第七节 薪酬管理 324
参考文献 330