- 作 者：赵景卓主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787509504574
- 标注页数：223 页
- PDF页数：233 页
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第一章 商务礼仪概述 1
第一节 礼仪的涵义与特点 2
第二节 礼仪的意义与原则 4
第三节 礼仪修养的培养途径 8
实训与练习 12
第二章 礼仪与商务活动 14
第一节 礼仪在商务活动中的作用 15
第二节 商务人员职业化 17
第三节 商务人员职业礼仪 22
实训与练习 29
第三章 仪表礼仪 32
第一节 仪表美 32
第二节 妆饰礼仪 35
第三节 服饰礼仪 41
第四节 仪态礼仪 48
实训与练习 56
第四章 日常交往礼仪 58
第一节 日常交往的礼貌修养 59
第二节 见面时的礼仪礼节 65
第三节 谈话的礼仪 69
实训与练习 76
第五章 商务办公礼仪 79
第一节 打造良好的办公环境 79
第二节 建立和谐的人际环境 82
第三节 迎送接待礼仪 85
第四节 现代通讯礼仪 86
第五节 文书礼仪 89
实训与练习 95
第六章 商务交往礼仪 98
第一节 商务拜访的礼仪 99
第二节 宴会礼仪 104
第三节 茶话会礼仪 110
第四节 喝咖啡的礼仪 113
第五节 礼尚往来 116
实训与练习 121
第七章 商务活动礼仪 124
第一节 会议礼仪 124
第二节 商务谈判礼仪 131
第三节 庆典活动礼仪 135
实训与练习 146
第八章 商业服务礼仪 149
第一节 商场服务礼仪 150
第二节 宾馆服务礼仪 152
第三节 推销员礼仪 157
第四节 导游服务礼仪 161
实训与练习 165
第九章 求职礼仪 168
第一节 求职准备阶段礼仪 169
第二节 求职面试礼仪 175
第三节 面试后的礼仪 182
实训与练习 185
第十章 国际交往礼仪 190
第一节 国际交往基本礼仪规范 191
第二节 外事接待礼仪 197
第三节 出国访问礼仪 203
第四节 一些国家的商务习俗 210
实训与练习 218
附图 221