- 作 者：熊显华编著
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7504727962
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第一章 专业秘书的角色与职责 1
一、专业秘书应具备的专业特质 1
二、如何建立专业秘书工作的心态 2
三、领导对秘书的期待 5
四、秘书工作面面观 7
五、专业秘书应具备的能力 12
第二章 专业秘书的形象与应对进退 38
一、专业秘书的仪表 38
二、专业秘书的应对进退 43
三、迎宾的技巧 45
四、传达的方式 46
五、引导的方式 48
六、介绍的礼貌 49
七、送客与会后整理 52
八、打电话的方法 55
九、如何接听电话 56
十、如何正确地转接 57
十一、如何留言 57
十二、处理电话时的注意事项 58
第三章 交际业务重点介绍 61
一、交际业务的范围 61
二、交际业务注意事项 71
第四章 会议的计划与准备 91
一、会议的计划 91
二、会前的准备 92
三、会中的工作 100
四、会后的工作 104
第五章 办公室的管理 107
一、办公环境的整理 107
二、文书的整理与保管 111
三、资料的整理 116
四、办公室的纪律 130
五、办公室的禁忌 130
第六章 时间管理 132
一、如何做好时间的分配 132
二、如何做好时间的计划 133
三、十大时间管理方法 136
四、如何做好时间的记录 138
五、时间的弹性 144
六、时间管理的领域 147
七、如何进行时间管理 149
第七章 人际关系与沟通技巧 152
一、如何与上司相处 153
二、如何建立良好的人际关系 167
三、沟通的技巧 185
第八章 问题解决与情绪管理 197
一、面对问题的态度 197
二、问题的分析与解决 198
三、情绪管理 203