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- 作 者：赵瑛著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7300088473
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第一章 护理人际沟通概论 1
第一节 人际沟通的概念及特征 2
第二节 人际沟通的要素及类型 4
第三节 人际沟通的层次及功能 7
第四节 影响人际沟通的因素 9
第二章 交谈 12
第一节 交谈概述 13
第二节 交谈的过程 16
第三节 交谈的技巧 18
第三章 非语言沟通 30
第一节 非语言沟通的含义及功能 32
第二节 仪态表情 33
第三节 声音 40
第四章 护理工作中的人际关系与护患沟通 44
第一节 护理工作中的人际关系 45
第二节 护士的角色及应具备的素质 49
第三节 护患沟通 51
第四节 与各类患者沟通的特点及技巧 52
第五章 护理书面语言沟通 59
第一节 护理书面语言沟通在护理工作中的运用 60
第二节 护理书面语言沟通中常见的错误 62
第三节 阅读 63
第六章 演讲 68
第一节 演讲概述 69
第二节 演讲稿的设计 71
第三节 演讲与交谈的区别 72
第四节 演讲的方法与技巧 73
参考文献 78