人际交往与沟通

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第一章护理人际沟通概论 1

第一节人际沟通的概念及特征 2

第二节人际沟通的要素及类型 4

第三节人际沟通的层次及功能 7

第四节影响人际沟通的因素 9

第二章交谈 12

第一节交谈概述 13

第二节交谈的过程 16

第三节交谈的技巧 18

第三章非语言沟通 30

第一节非语言沟通的含义及功能 32

第二节仪态表情 33

第三节声音 40

第四章护理工作中的人际关系与护患沟通 44

第一节护理工作中的人际关系 45

第二节护士的角色及应具备的素质 49

第三节护患沟通 51

第四节与各类患者沟通的特点及技巧 52

第五章护理书面语言沟通 59

第一节护理书面语言沟通在护理工作中的运用 60

第二节护理书面语言沟通中常见的错误 62

第三节阅读 63

第六章演讲 68

第一节演讲概述 69

第二节演讲稿的设计 71

第三节演讲与交谈的区别 72

第四节演讲的方法与技巧 73

参考文献 78