当前位置：服务礼仪pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：金正昆著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7300081290
- 标注页数：268 页
- PDF页数：259 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源259 ≥268页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 服务礼仪的基本理论职业道德 2
角色定位 11
双向沟通 17
白金法则 23
三A法则 31
首轮效应 43
亲和效应 47
末轮效应 49
零度干扰 54
第二章 服务人员的仪容规范面部修饰 64
肢体修饰 70
发部修饰 76
化妆修饰 81
第三章 服务人员的仪态规范站立姿势 94
行进姿势 101
蹲坐姿势 114
手臂姿势 127
表情神态 139
第四章 服务人员的服饰规范正装选择 146
便装选择 151
饰物选择 155
用品选择 159
第五章 服务人员的语言规范礼貌用语 166
文明用语 178
行业用语 181
书面用语 186
电话用语 192
第六章 服务人员的岗位规范岗前准备 204
顾客接待 213
导购推销 223
售后服务 233
位次安排 251
后记 267