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中铁快运业务知识手册

作者：陈京生主编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2000
ISBN：7113038565
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一、中铁快运系统管理 1

二、中铁快运服务规范 16

三、铁路运输常识 18

四、快运包裹运输基本规定 36

五、快运包裹特殊运输组织 52

六、安全管理及事故处理 64

七、中铁快运服务质量考核 77

八、质量体系认证基本知识 82

九、国际联运基本知识 84

十、计算机网络管理基本知识 86

十一、统计管理、财务管理和相关法律常识 90