- 作 者：林名清编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：711302436X
- 标注页数：227 页
- PDF页数：232 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源232 ≥227页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 列车服务基本要素 1
第一节 列车乘务组的职责 1
第二节 服务礼貌 3
第三节 常用礼貌用语 10
第四节 列车形象 16
第五节 服务环境 19
第六节 列车饮用水的供应 25
第二章 客运安全 28
第一节 客运安全的重要性 28
第二节 旅客运输安全 30
第三节 列车治安工作 34
第四节 乘务员人身安全 37
第五节 站车结合部安全 39
第六节 安全操作及发生事故的处理 43
第三章 “四车”管理 51
第一节 硬卧车的服务与管理 51
第二节 软卧车的服务与管理 54
第三节 行李车管理 58
第四节 餐车经营与管理 65
第四章 服务技法探讨 80
第一节 重点对象服务 80
第二节 华侨、港澳台旅客的服务 82
第三节 外宾的服务 84
第四节 春节 旅客运输 87
第五节 节 假日客运服务 91
第六节 长途列车和超员情况下的服务 93
第七节 列车延伸服务 96
第五章 列车业务管理 101
第一节 列车长办公席的任务 101
第二节 计划运输 102
第三节 客运记录 118
第四节 铁路电报 123
第六章 客运班组管理 127
第一节 乘务班组的特点 127
第二节 班组业务建设 129
第三节 班组思想建设 132
第四节 班组人员管理 136
第五节 班组管理要点 141
第七章 乘务管理 145
第一节 乘务管理概述 145
第二节 乘务工作标准 147
第三节 服务全过程管理 151
第四节 乘务目标 155
第五节 乘务工作的考核 159
第八章 “三乘”结合部管理 164
第一节 推行结合部管理的必要性 164
第二节 结合部的主要内容 165
第三节 结合部管理的实施 167
第九章 客运站及有关设施 171
第一节 站房 171
第二节 站场客运设施 176
第三节 客车整备所 181
第四节 信号、通信及行车闭塞 183
第十章 客车 191
第一节 客车的类型 191
第二节 客车通用设施 192
第三节 客车的分类设施 204
第四节 旅客列车编组及车辆检修 216
附录1 进京、进沪、进穗直通旅客快车社会主义劳动竞赛评比条件 219
附录2 旅客列车实行优质优价条件 226