公共关系实践

第一章　公共关系实践：21世纪的风景线优势行业 2

更广阔的风景　 5

行业面临的问题　 8

实践问题　 12

结论 13

第二章　市场营销传播引述 16

什么是营销？ 18

营销在组织中的角色　 19

推销产品和服务　 25

实质超越形式　 26

受众细分　 27

公关对营销的影响　 30

营销传播计划　 30

背景 31

目标受众的细分　 32

成功的关键因素　 32

市场调查 32

内部分析　 33

环境分析　 33

竞争者分析　 33

SWOT分析　 33

营销目的 34

营销策略 34

评估和测量　 36

新的营销范式　 37

第三章　内部传播为什么交流？ 42

倾诉和聆听　 43

赢得管理者的承诺　 44

几个传播工具　 46

反馈环 47

结果衡量　 48

支持网络 49

最佳传播实践　 50

总的说来&　 50

背景 53

他们做了什么？ 54

问题　 55

总而言之 56

它发挥作用了吗？ 56

第四章　财务公共关系你怎样定义财务公关？ 58

并购 60

最基本的任务　 60

企业公关　 62

财务公关为公司的成功作出了哪些贡献？ 63

为什么财务公关变成这样重要的一个行业？ 66

投资人关系——是公共的吗？　 67

内部的还是咨询机构？　 69

结论　 70

财务时间表　 70

创立备忘 71

第五章　公司间的公关活动关键原则 74

从哪里起步？ 74

你为什么要做这些活动？ 75

你期待产生怎样的结果？ 76

谁将受到影响？ 78

什么是行动计划？ 78

有哪些潜在的危险？ 82

还有哪些人员需要参与进来？ 83

可以利用哪些资源？ 83

你期待取得的成果是否与将要付出的努力成正比？ 84

是否考虑过通过其他的选择来达到同样的目的？ 84

你怎样评估你的活动带来的效果？ 85

总结　 85

第六章　在国会大厦和白厅游说介绍 88

什么是政治游说？ 88

为什么要进行政治游说？ 88

谁来进行政治游说？ 90

怎样进行政治游说？ 91

压力点 91

是否应该允许政治游说？ 98

游说方法　 98

总结 99

参考书目 101

第七章　地方政府公关介绍 104

地方政府 105

议会间如何交流 106

取得联系 107

伙伴关系 108

案例研究 109

伦敦布伦特区——不再流一滴血　 109

目标 109

行动纲要和实施办法 110

评估 110

利物浦市议会——全新的利物浦　 111

目标 111

行动计划和实施方案　 111

评估 112

关键点 112

第八章　公众公关介绍　 116

为什么公众关系变得如此重要？ 117

订立策略：从高层开始的责任制 118

责任与受众　 122

步骤 123

合作向导和合作步骤　 124

研究调查 126

实施：找到合适的方法并且综合利用 127

衡量和评估的方法 129

结论 130

第九章　志愿服务行业的公关什么是慈善组织？ 134

针对慈善组织的公关活动包括哪些？ 135

商业联系 140

志愿行业的公关活动有什么特点？ 141

该类行业有没有特殊的压力、挑战或者优势？ 142

第十章　投资赞助简介 148

投资赞助市场　 149

投资赞助的趋势　 150

为什么要进行投资赞助？ 153

策划赞助活动　 154

需要预防的潜在的危险 160

总结 161

第十一章　企业责任关键点 165

公关活动的反应　 166

企业责任是个商业议题 168

企业形象公关活动的工具　 170

壳牌国际：建立国际声誉　 171

媒体关系和企业责任 175

接触消费者　 176

总结 177

第十二章　服务行业的公关活动促进品牌的收益（或者促进品牌需求） 182

满意的客户 182

第三方的认可　 185

创造力 186

思想的领导能力和智力资本　 187

媒体公关专家　 189

品牌联想 190

保持神秘感 191

结语 192

第十三章　生活在一个NGO的世界中半政府组织和假NGO　 196

微观行动主义者　 198

欧洲vs美国 199

在火线上 200

未来　 202

给政策制定者的建议　 203

参考书目 206

关键词 209