- 作 者：邱庆剑著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806777431
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学习之后才谈得上超越 2
用特色掩盖不足，转移注意力 8
根本问题不在价格上，就别降价 11
消灭敌人，不一定要赶尽杀绝 19
因为敌人强大，所以你才成长 23
放弃，意味着永远失败 27
有高品质，为什么不可以高定价 33
低价商品也能赚大钱 38
知己知彼，百战不殆 47
市场经营不是写童话故事 54
市场开始是大家的，但你慢了就成别人的了 57
创新，永远走在别人前面 60
机会稍纵即逝，该出手时就出手 64
不要忽视消费趋势的变化 67
关心竞争对手，应该胜过关心你的朋友 71
如果产品出口困难，就“生产先行” 74
消费者信赖是成功的坚实基础 80
真诚处理危机，赢得消费者谅解 84
别在消费者面前摆谱拿架子 89
消费者需要培训 93
围绕顾客转，小生意也能做成大买卖 97
顾客满意胜过一切 101
欺骗消费者等于自掘坟墓 105
顾客参与越多，产品越令顾客满意 110
想着顾客，不要总想着竞争 113
顾客、供应商和员工是企业三大支撑 117
用牺牲获取胜利 122
顾客都是贵客，没有尊卑贵贱 127
想尽一切办法服务，而不是放弃 132
微笑无价 137
向顾客学习的知识最正确 142
服务，细微之处见真诚 145
不惜一切代价树立公司形象 148
保持简单，并做你最擅长的 152
好产品也得有好包装 157
广告未必需要“广而告之” 160
与其让对手跟进，不如自己跟进 164
重视产品生命周期 167
精心策划广告，效果倍增 171
成功的品牌是无坚不摧的武器 176
如果找不到北，就回过头去重新定位 180
生产每一件产品，都必须清楚卖给谁 183
不要漠视新产品 186
质量第一，销量第二 189
因地制宜，根据消费者需求调整产品 194
销售渠道就是生命通道 200
商业上的朋友靠利益来维系 204
发言的前提是实际调查 208
射人先射马，擒贼先擒王 213
让消费者重复购买，造就财富管道 219