- 作 者：陈凌主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787500585374
- 标注页数：162 页
- PDF页数：170 页
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第一章 收银基础知识 1
第一节 收银概述 1
第二节 收银员的岗位职责 3
第三节 收银作业规范 7
第四节 收银环境 13
第五节 收银作业流程 15
第六节 收银员职业素质 20
第二章 货币的识别与信用卡的使用 33
第一节 人民币真伪识别 33
第二节 信用卡概述 41
第三节 银行信用卡的申请及使用 44
第四节 信用卡风险防范 45
第五节 自动柜员机 49
第三章 电子收款机 53
第一节 收款机的分类 53
第二节 收款机的基本结构 55
第三节 收款机的功能 58
第四节 收款机的使用 60
第五节 收款机的保养和故障处理 63
第四章 POS系统应用 53
第一节 POS系统基础知识 66
第二节 后台MIS系统应用 70
第三节 前台POS销售系统应用 112
第五章 主要收银业务操作流程 119
第一节 收银操作基本知识 119
第二节 现金收银业务操作流程 125
第三节 银行卡收银业务操作流程 126
第四节 支票收银业务操作流程 127
第五节 会员卡收银业务操作流程 128
第六节 打折销售收银业务操作流程 130
第七节 商品退换收银业务操作流程 131
第六章 特殊收银业务的处理 137
第一节 收银差异 137
第二节 收款、找零差错的处理 138
第三节 收银结算差错的处理 140
第四节 无效支付的处理 141
第五节 价格差异的处理 143
第六节 其他事件的处理 144
第七章 结账 148
第一节 收银员班结处理流程 148
第二节 大钞预收的管理 150
附录1 收银员国家职业标准 152
附录2 商场收银员考试大纲 155
附录3 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 159
参考文献 162