- 作 者：岚姐姐著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7302172986
- 标注页数：324 页
- PDF页数：333 页
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第一章 谋定而后动事半而功倍——网店的前期准备 1
网络销售的几种存在方式 9
网店经营者的几种身份 13
从商品定位分析目标消费群体 16
商品类型和经营风格的一致性 22
网店的经营宗旨和店铺文化 26
网店经营者的心态和状态 28
第二章 只要功夫深铁杵磨成针——网店的销售技巧 31
促进销售的商品发布法 33
运用多种销售技巧提高成交率 48
销售中的沟通技巧 58
积累知识带动销售 73
第三章 挽弓当挽强用箭当用长——网店的工具应用 79
支付工具 79
辅助工具 92
交流工具 114
管理工具 135
统计工具 143
第四章 随风潜入夜润物细无声——网店的管理技巧 149
随时了解市场动向 149
供货商的选择和相处 154
成为进货的行家里手 158
工作笔记的记录和交接 169
网店交易及时处理 172
客户档案和会员管理 175
管理库存及时清仓 178
团队合作做大做强 188
第五章 滴水汇成河聚壤以为丘——网店的财务管理 193
网店销售的成本构成 193
邮费成本的合理控制 197
定价的方法和技巧 203
学会简单的记账方法 210
第六章 海阔凭鱼跃天高任鸟飞——网店的宣传推广 217
发帖销售互惠互利 217
免费登录网店到搜索引擎 223
联合营销各得其所 230
众星捧月目标一致 238
主动出击四面开花 240
第七章危棋有胜招多谋事必成——网店的自我完善 247
店铺形象有别于人 247
商品定位扬长避短 252
个人魅力锦上添花 255
销售管理胜人一筹 260
品牌建设抢占先机 275
第八章 欲穷千里目 更上一层楼——网店的品牌建设 277
品牌的定位 279
品牌形象的设计 284
品牌保护和商标注册 286
商标注册和途径 288
品牌形象的应用和推广 290
品牌建设的逐步完善 299
【附录一】支付宝网站合作银行支付限额 301
【附录二】支付宝交易纠纷处理规则 307
【附录三】部分搜索引擎免费登录入口 309
【附录四】提供网摘服务的站点网址 311
【附录五】中华人民共和国商标法实施细则 313
后记 323