职场礼仪

作者：万里红著
出版社：哈尔滨：黑龙江科学技术出版社
出版年份：2007
ISBN：9787538856101
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Part 1 职场中的基本要领 2

1．企业中职场礼仪的重要性 2

2．员工学习职场礼仪的重要性 4

3．职场礼仪的基本要点注意自身的外在形象 7

外在形象的检查要点男士编 9

外在形象的检查要点女士编 12

4．职业着装 14

5．职场礼仪的基本要点问候 17

6．职场礼仪的基本要点工作的态度 20

7．职场礼仪的基本要点遵守员工规则 23

Part 2 工作时的礼仪 26

8．上班与下班时的礼仪 26

9．申请休假的基本礼仪 29

10．外出与因公出差的礼仪 31

11．出席会议的礼仪 33

Part 3 工作的管理方法 36

12．工作的基本态度 36

13．工作的基本方法报告、联络、商量 38

14．顺利开展工作的方法 41

15．时间的管理 43

16．项目的管理 46

17．课题的管理 49

18．培养团队意识 53

19．商务邮件的礼仪 55

Part 4 工作态度的规则 60

20．工作态度 60

21．整理整顿的基本规则 62

22．接听电话 66

23．真诚的接待来客 75

24．对投诉的处理方法 78

Part 5 公司外的职场礼仪 82

25．拜访客户的礼仪 82

26．商务会餐的基本礼仪 84

Part 6 职场活动中的社交礼仪 88

27．交换名片的方法 88

后记 90