高等职业院校ISO9000质量管理体系构建研究与实践

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第一章 ISO9000标准综述 1

第一节 ISO9000标准的产生和发展 1

第二节 2000版ISO9000标准的质量管理原则 4

第三节 2000版ISO9000标准的主要特点 6

第四节 2000版ISO9000标准的基本术语 8

第五节质量管理体系的认证 16

第二章质量管理体系与高等职业技术教育 22

第一节高等职业教育与质量管理 22

第二节高等职业院校质量管理标准的结构与特点 30

第三节 ISO9000体系认证在我国教育界的主要运用与发展 32

第三章高职院校ISO9000质量体系的建立与运行 34

第一节建立ISO9000质量体系的准备 34

第二节 ISO9000质量体系的策划 35

第三节质量体系的宣传贯彻 48

第四节质量体系的运行与维护 49

第五节质量体系的改进 51

第四章高职院校质量体系的审核 54

第一节质量审核的概念和程序 54

第二节内部质量审核 58

第三节管理评审 69

第四节外部质量审核与认证 95

附录湖南铁道职业技术学院ISO9000质量体系文件范本 97