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- 作 者：周石田，陆平编著
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7801107608
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航班座位未满 3
航班座位已满 4
列入候补 5
订衔接航班 7
变更订座 8
取消订座 19
要求将座位候补转为订妥 20
座位再证实 21
要求提供婴儿摇篮 22
要求提供特殊餐食 23
预订房间 24
关于航班时刻和订座情况的问询 35
关于电子客票方面的问询 38
关于常客计划方面的问询 40
预付票款通知 57
杂费证 58
不定期客票 60
客票有效期的延长 61
客票的签转 69
客票的换开 70
退票 71
遗失客票的补开 73
儿童和婴儿票价 81
特殊票价 82
中途分程费 83
公务机服务 91
航空假日游 92
办理乘机手续 99
为特殊旅客办理乘机手续 100
改变座位等级 102
办理乘机手续时对各种行李的处理 111
办理乘机手续时订特殊餐食 122
指定座位 123
为航班延误的旅客重新安排衔接航班 129
星空联盟成员航空公司航班之间的转港 130
代码共享航班的转港 130
因航班取消改变旅客航程 136
因航班延误为旅客提供特殊服务 137
因航班超售造成拒载 137
行李未找到 145
行李已找到 146
行李在查找中 147
箱子被擦破了 147
手提包的手柄掉了 148
附录一补充词汇 181
附录二练习答案 219
附录三国际时间计算表 232
附录四世界时区图 234
附录五世界部分航空公司及其二字代码 235
附录六世界部分城市和机场三字代码 237