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- 作 者：（以色列）亚伯拉罕·胡利
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7308057623
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绪论 1
第一部分 作为个人的顾客——自我实现寻求满足感 7
减少浪费 12
创建品牌忠诚度 14
第二部分 “组织优化短缺成本”的计算一些定义 19
商业组织的指数管理 22
人力资源、技术和顾客交织在一起 26
通用等式的使用 28
质量在哪里 32
减少不良质量成本 40
原因和结果 45
商业组织“不良质量成本”的最佳计算模式 72
如何实现的目标 83
结束语 86
参考书目 88
亚伯拉罕·胡利博士文章汇编 90