- 作 者：吕宛春，苏丽春编著
- 出 版 社：昆明：云南大学出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7810680587
- 标注页数：360 页
- PDF页数：377 页
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第一章 导论 1
第一节 旅行社的产生和发展 1
第二节 旅行社的性质及特点 10
第三节 旅行社的分类及设立 14
第四节 旅行社的基本业务 25
第五节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用 28
第二章 旅行社的经营战略和决策 31
第一节 旅行社经营思想和战略 31
第二节 旅行社经营分析和预测 36
第三节 旅行社经营决策 43
第三章 旅行社需求与供给 48
第一节 旅游需求分析 48
第二节 旅游供给分析 56
第三节 旅游供求弹性 64
第四节 旅游供求平衡 72
第四章 旅行社产品开发 79
第一节 旅行社产品的概念及其形态 79
第二节 旅行社产品开发的决定因素 84
第三节 旅行社产品开发 92
第五章 旅行社营销管理 110
第一节 旅行社营销管理概述 110
第二节 旅行社产品与价格策略 119
第三节 旅行社销售渠道策略 137
第四节 旅行社促销策略 145
第六章 旅行社采购管理 154
第一节 旅行社服务的采购 154
第二节 旅行社协作网络与旅游服务采购 157
第三节 旅行社旅游服务采购的管理 160
第七章 旅行社接待服务管理 165
第一节 旅行社的接待管理 165
第二节 导游员管理 174
第三节 后勤管理 180
第四节 旅游投诉及其处理 200
第八章 旅行社人力资源管理 203
第一节 旅行社人力资源管理概述 203
第二节 旅行社的组织管理 210
第三节 旅行社人力资源与合理配置 222
第四节 旅行社员工的招聘、选用与培训 230
第九章 旅行社财务管理 237
第一节 旅行社财务管理概述 237
第二节 旅行社资金管理 244
第三节 旅行社成本费用管理 258
第四节 旅行社营业收入、利润及利润分配管理 263
第五节 旅行社财务分析 268
第十章 我国旅行社的发展趋势 281
第一节 旅行社的多元化经营 281
第二节 旅行社的集团化经营 283
第三节 旅行社的国际化经营 286
附录 289
旅行社管理条例 289
旅行社管理条例实施细则 295
旅行社质量保证金暂行规定 306
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 308
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 313
旅行社质量保证金赔偿试行标准 317
全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 319
旅行社经理资格认证管理规定 321
旅行社办理旅游意外保险暂行规定 325
导游人员管理暂行规定 329
旅行社国内旅游服务质量要求 332
导游服务质量 336
中外旅行社组团合同范本 346
申请经营许可证时提交的有关材料 352
参考文献 360