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- 作 者：王建民主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787300092003
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第一章 沟通与管理沟通 1
第一节 沟通概述 1
第二节 沟通的类型 7
第三节 沟通渠道 10
第四节 沟通障碍及克服技巧 18
第五节 管理沟通 22
第二章 人际沟通 34
第一节 人际沟通的特点、作用和原则 34
第二节 人际沟通的障碍及克服对策 38
第三节 人际沟通的技巧 44
第四节 人际冲突处理 57
第三章 组织沟通 70
第一节 有效的组织沟通 70
第二节 组织外部沟通 75
第三节 组织内部沟通 81
第四章 口头表达 99
第一节 口头表达概述 99
第二节 交谈的方法与技巧 104
第三节 演讲的方法与技巧 110
第五章 书面沟通 126
第一节 书面沟通概述 126
第二节 写作的基本过程 131
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧 138
第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧 147
第六章 非语言沟通 157
第一节 非语言沟通概述 157
第二节 身体语言沟通 164
第三节 环境语言沟通 172
第七章 倾听技巧 179
第一节 倾听的认识与培养 179
第二节 倾听的障碍及克服 186
第三节 倾听中的提问与反馈 194
第八章 团队沟通 204
第一节 团队的概念及特征 204
第二节 团队沟通概述 210
第三节 会议沟通 217
主要参考文献 233