物流客户拓展实务

作者：周爱国主编
出版社：北京：中国物资出版社
出版年份：2008
ISBN：9787504729071
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第1单元导论 1

第1模块物流客户的内涵 2

第2模块现代物流客户理念 10

第3模块物流客户管理 13

第2单元寻找物流客户 34

第1模块寻找物流客户的原则 35

第2模块寻找物流客户的渠道 43

第3单元识别物流客户 61

第1模块影响物流客户识别的因素 62

第2模块物流客户资料整理及资格审查 71

第4单元接近物流客户 86

第1模块接近物流客户的准备 87

第2模块接近物流客户的要点和方法 100

第5单元物流客户洽谈 121

第1模块推介物流产品或服务的方法 122

第2模块洽谈技巧 128

第3模块语言技巧 141

第6单元处理物流客户异议 148

第1模块物流客户异议的概述 150

第2模块物流客户异议处理的原则和方法 163

第7单元物流客户成交 181

第1模块物流客户成交概述 182

第2模块引导物流客户成交的方法 189

第8单元物流业务款回收 211

第1模块物流业务款风险防范与收款流程 213

第2模块物流业务款催款方式和策略 223

参考文献 239