- 作 者：（美）瓦克尔（Wacker，M.），（美）西尔弗曼（Silverman，L.）著；北京世纪英闻翻译有限公司译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7121002302
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第1章什么样的故事可以成为培训故事 2
故事类型 3
培训时讲故事的目的 5
故事尚未结束 13
第2章故事从哪儿来 14
从你自己的生活中发现故事 15
从朋友和同事，甚至陌生人手中收集故事 16
书刊和网络上的故事 18
来自收音机访谈和电视新闻节目的故事 20
历史故事 21
来自培训会议或主题发言的故事 22
整理你的故事 22
故事尚未结束 25
第3章故事是怎样构思的 26
故事结构 28
用于写和说的词 29
举例：从大纲到故事 30
举例：从构思图到故事 33
举例：从报纸文章到故事 37
提高你编故事的技巧 40
故事尚未结束 41
第4章把故事融入培训中 42
选择用于培训的故事 43
故事在培训中所应占据的位置 47
故事框架 48
故事尚未结束 53
第5章讲故事的提示 55
讲故事的内部过程和外部过程 56
为你的故事选择一种口吻 57
介绍一个故事 58
展现故事的方法和技巧 60
根据故事提问 63
学会变成一个讲故事者 66
故事尚未结束 66
第6章合法地、有道德地选用故事 68
著作权 69
选择和讲述故事的道德规范 71
检验你讲述的故事内容 71
故事尚未结束 72
第7章接受不同的观点 81
没有黑人的世界（1） 81
请看着我！（2） 84
在埃及的时候，应该怎么做？（3） 86
捕捉无意识的偏见（4） 88
我从来没有注意到你是一个黑人（5） 90
主观判断（6） 93
第8章交流与反馈 96
你在听吗？（7） 96
如果别人没问你，你是否该闭嘴？（8） 99
房客（9） 101
多远才算远？（10） 103
鱼的故事（11） 105
第9章客户服务 107
小中见大（12） 108
我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士（13） 109
我想吵架（14） 112
顾客的反击（15） 114
你不能享受老年人的折扣（16） 116
对不起，我们无能为力（17） 118
出租车司机（18） 120
第10章影响与动机 123
皮匠的孩子们（19） 124
我已经很长时间没戴这顶帽子了（20） 127
志愿者职业（21） 129
错失良机（22） 131
被新手抢戏（23） 134
谁来召集这次会议？（24） 137
第11章领导力 140
根植于火药库的文化（25） 140
期望值太低（26） 143
竹子的岁月（27） 145
贡献的价值（28） 147
培养全部潜能（29） 148
第12章追逐我们的价值 151
慷慨的馈赠（30） 152
时间让人明白（31） 153
寻找卡布其诺……放一点儿巧克力在旁边（32） 156
价值观不是偶然形成的（33） 158
民族的价值观联系着我们（34） 160
第13章绩效与指导 163
魔术师助理的案件（35） 164
掷骰子（36） 166
分解动作、专门训练与整合（37） 168
谢谢，我自己做（38） 171
只见树木，不见森林（39） 173
他有资格吗？（40） 175
第14章解决问题 178
由于缺少系统（41） 179
豪猪与蛇（42） 181
从不同的角度看问题（43） 183
令人不满的邻居（44） 185
通往皮奥里亚的道路（45） 188
第15章配合与协作 191
表演PACKARENA（46） 191
弹弓（47） 194
一个团结的家庭（48） 197
竞争（49） 198
第16章培训的基本道理 202
我没要求来这里（50） 203
追求目标（51） 206
教狗吹口哨（52） 208
准备应对意外（53） 210
我的儿子们是如何学跳水的（54） 212
乔克和妻子去滑水（55） 216
附录：访谈问题 219