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- 作 者：（美）菲利浦·B.克劳士比（Philip B. Crosby）著；零缺陷管理中国研究院译
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7505835459
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第1章 修订“确定质量” 1
第2章 确定质量 11
第3章 修订“质量非你所思” 25
第4章 质量管理过程成熟度方格 37
第5章 工作业务完美度 63
第6章 概念是怎样产生的 81
第7章 ITT——开始确定质量 99
第8章 ITT——应用概念 127
第9章 PCA——创建一家样板公司 145
第10章 PCA——经历 173
第11章 PCA——成长 189
第12章 修订“质量改进过程” 209
第13章 健壮公司 225
第14章 确定 241
后记 253
索引 256
零缺陷管理中国研究院简介 275