质量再免费如何在不确定的时代把质量确定

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第1章修订“确定质量” 1

第2章确定质量 11

第3章修订“质量非你所思” 25

第4章质量管理过程成熟度方格 37

第5章工作业务完美度 63

第6章概念是怎样产生的 81

第7章 ITT——开始确定质量 99

第8章 ITT——应用概念 127

第9章 PCA——创建一家样板公司 145

第10章 PCA——经历 173

第11章 PCA——成长 189

第12章修订“质量改进过程” 209

第13章健壮公司 225

第14章确定 241

后记 253

索引 256

零缺陷管理中国研究院简介 275

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