- 作 者：彦博著
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7504460532
- 标注页数：239 页
- PDF页数：251 页
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一、寻找推销的真谛 3
二、明白推销员特有的价值 7
三、杰出推销员必备的特质 10
附录：推销员素质测试 16
一、优秀的推销业绩源自于绝妙的创新 21
二、做一个聪明的推销员 25
三、推销员创新能力训练 27
一、没有计划不成方圆 35
二、进行自我规划 40
三、做好一切准备 48
四、执行是关键 53
一、洞察客户的心理需求 59
二、做客户肚子里的“蛔虫” 62
三、让客户高兴起来 66
四、让顾客感兴趣是走向成交的基础 69
一、购买动机探秘 79
二、动机产生决策 81
三、影响购买行为的因素 85
一、客户关系管理 95
二、弹性客户 100
三、赢得客户心 103
一、到哪儿去找准客户 113
二、开发新客户必备的素质 122
三、获得引荐 127
四、接近客户的方法 130
一、挑起客户购买欲 137
二、无人能招架的说服术 140
三、好口才胜过一切 145
四、除了“嘴”必须还要有别的 153
五、应付反对的技巧 157
六、讨价还价的艺术 164
七、审时度势，主动成交 171
一、保持与客户的定期联系 181
二、正确处理客户抱怨 186
三、向客户提供服务 204
四、满足客户最微小的愿望，关心客户永不嫌迟 207
一、推销员到底在推销什么 217
二、如何走向成功 223
三、只要你相信便能做到 235