- 作 者：杨穗萍主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7111213521
- 标注页数：131 页
- PDF页数：140 页
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第一单元 物流客户服务与物流产品 1
综合知识模块一 物流客户与物流客户服务 1
综合知识模块二 物流客户服务的内容和特点 6
综合知识模块三 物流客户服务的核心——订单服务 11
综合知识模块四 物流客户服务战略的确定与选择 14
第二单元 提高物流客户满意度的方法 19
综合知识模块一 物流客户满意度 19
综合知识模块二 物流客户满意度测评 23
综合知识模块三 提高物流客户满意度的技巧 29
第三单元 物流客户关系的维护与发展 37
综合知识模块一 物流客户关系管理概述 37
综合知识模块二 物流业务的导向——物流客户 41
综合知识模块三 物流客户服务中心 46
第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 53
综合知识模块一 物流客户服务水平的确立 53
综合知识模块二 物流客户服务绩效的评价 60
综合知识模块三 物流客户服务质量管理 65
第五单元 物流基本业务活动中的客户服务 74
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务 74
综合知识模块二 物流运输业务中的客户服务 79
综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 84
综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 93
第六单元 物流客户服务市场分析与营销服务 98
综合知识模块一 物流服务市场分析 98
综合知识模块二 物流企业营销服务 106
第七单元 物流企业信息服务 111
综合知识模块一 物流企业信息服务概述 111
综合知识模块二 物流新技术服务 117
综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务 122
附录 128
附录A 部分物流企业客户服务评估表 128
参考文献 131