快乐服务

作者：常丹，孔令斌编著
出版社：北京：中国纺织出版社
出版年份：2008
ISBN：7506447762
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Ⅰ 热忱：Passion你拥有对工作的热忱吗？知道它是快乐之源吗？ 1

快乐服务日记之一——一笑值千金 18

Ⅱ 自信：Self-confidence在工作中拥有自信吗？知道它是工作成功的信念吗？ 21

快乐服务日记之二——用肢体语言赢得顾客的信任 40

Ⅲ 坦诚：Candor你对待顾客像朋友一样吗？知道坦诚会赢得顾客的信任吗？ 43

快乐服务日记之三——“祝贺你，你很幸运”。（别忘了称赞你的顾客） 62

Ⅳ 个性化：Individuation你了解每类顾客的要求吗？知道个性化服务是对顾客最大的尊重吗？ 65

快乐服务日记之四——缺憾的补救 86

Ⅴ 能力：Capacity你的能力可以胜任工作吗？你在工作中如鱼得水吗？ 89

快乐服务日记之五——简单的问候可以加深感情 103

Ⅵ 坚持：Persistence你愿意真心的把你的工作当成兴趣坚持下来吗？你知道兴趣可以变成娱乐吗？ 105

快乐服务日记之六——用倾听打动顾客 125

Ⅶ 家：Family工作中有你的兄弟姐妹吗？知道家的温暖会让人幸福快乐吗？ 127

快乐服务日记之七——用快乐之心服务顾客 141

Ⅷ 总结篇：Summary拥有一颗快乐服务心做一名快乐服务者 143