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- 作 者：刘胜全，吴民著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7508453522
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ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准概述 1
ISO9000质量管理体系 1
ISO14000环境管理体系 3
OHSAS18000职业健康安全管理体系 5
QES三标一体化管理体系的可行性分析 7
三个体系三套标准的共性分析 7
三个体系三套标准的差异分析 10
物业服务企业贯标的特点及应注意的问题 12
物业服务企业贯标的特点 12
物业服务企业贯标应注意的问题 17
QES三标一体化管理体系的建立与实施 22
贯标流程 22
建立文件化管理体系 24
体系文件实例1——管理手册 26
体系文件实例2——程序文件 73
体系文件实例3——记录表格 172