医药商品购销员：初级

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第1单元　接待与服务　 1

第一节　接待　 3

一、基本仪态仪表二、接待礼仪第二节　提供服务　 5

一、客户服务的质量二、客户心理三、服务程序第三节　营销人员的沟通技巧　 14

一、展示流程二、拜访流程单元测试题　 18

单元测试题答案　 18

第2单元　药品知识　 19

第一节　处方药和非处方药　 21

一、处方药和非处方药的分类管理办法二、处方药和非处方药的流通管理有关规定三、非处方药专有标志四、使用非处方药的注意事项第二节　常用药物的适应证和使用方法　 25

一、解热镇痛抗炎药二、镇静催眠药三、抗精神病药四、消化系统药物五、呼吸系统药物六、心血管系统药物七、内分泌系统药物八、抗感染药九、皮肤病用药第三节　药物的合理使用　 70

一、合理用药二、滥用药物的危害三、合理使用抗菌药单元测试题　 79

单元测试题答案　 80

第3单元　药品销售　 81

第一节　销售准备　 83

一、环境要求和环境准备二、物资准备三、人员准备第二节　销售实施　 84

一、药品销售二、票据填制第三节　售后管理　 102

一、药品销售记录二、售后服务单元测试题　 105

单元测试题答案　 105

第4单元　药品的陈列与保管　 107

第一节　药品的配置与陈列　 109

一、药品的配置二、药品的陈列三、医药商品线四、处方药的陈列五、非处方药的陈列六、中药材和中药饮片的陈列第二节　药品的保管和养护　 114

一、影响药品质量的因素二、化学制剂（西药）的养护三、中成药的养护四、中药材和中药饮片的养护五、常见易变质剂型的养护六、药品养护的基本要求七、药品经营的商品流转和凭证管理单元测试题　 130

单元测试题答案　 130

理论知识考核试卷（一）　 131

理论知识考核试卷（二）　 134

理论知识考核试卷（一）答案　 137

理论知识考核试卷（二）答案　 138