- 作 者：许志玲，赵莉编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7801978609
- 标注页数：366 页
- PDF页数：379 页
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第一章 新时代的营销模式——数据库营销 3
数据库营销产生的客观背景 4
数据库营销简介 6
数据库营销的竞争优势 9
数据库营销的现状与发展 14
第二章 数据库——数据库营销的基础 27
营销数据库简介 28
营销数据库的应用 35
数据库的建立与推广 41
第三章 整合——数据库营销与其他新型营销手段 51
数据库营销与直复营销 52
数据库营销与关系营销 56
数据库营销与一对一营销 58
数据库营销与网络营销 63
数据库营销与客户关系管理 68
第四章 数据库营销实施步骤 77
数据库营销规划 78
产品的市场定位 82
数据结构的设计 83
营销数据的类型与收集 92
营销数据库的建立与维护 104
营销数据的分析与挖掘 111
选择最佳营销手段 116
评估营销结果 118
第五章 数据库营销策略 124
制定策略的准则 125
设计成功的客户策略 143
选择合适的客户策略 150
寻找客户 175
分析客户 185
与客户沟通 192
建立客户忠诚 204
第六章 数据库营销工具 213
直邮营销 214
电子邮件 224
呼叫中心 238
电话营销 245
手机短信 254
第七章 企业数据库营销的实施 263
我国企业实施数据库营销的现状 264
我国企业实施数据库营销失败的原因 266
我国企业如何成功实施数据库营销 271
第八章 各种营销方式的数据库营销案例 289
直邮营销案例 290
呼叫中心案例 298
电话营销案例 304
客户关系管理案例 315
第九章 各行业数据库营销案例 321
金融行业 322
汽车行业 330
IT业 341
媒介行业 347
医药行业 357
参考资料 365