做口碑

作者：（美）安迪·塞诺威兹著
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2008
ISBN：9787111240167
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绪论 1

第1章什么是口碑营销 10

第2章口碑精髓：六大观点 42

第3章口碑营销宣言 58

第4章谈论者：谁会与朋友谈论起你 64

第5章话题：他们会谈论什么 88

第6章工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力 108

第7章参与：怎样加入到谈论中 136

第8章跟踪：人们谈论哪些与你相关的事 149

关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事 158

要友善待人 159

后记：盖伊·川崎提出的十条法则 160