配送作业实务

作者：毛艳丽主编
出版社：北京：中国物资出版社
出版年份：2008
ISBN：750472808X
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第一章配送概论 1

第一节配送的基本知识 2

第二节配送的产生及发展 8

第三节配送的种类与运作模式 13

第四节配送流程 18

第二章现代配送中心 23

第一节配送中心概述 24

第二节配送中心的作业流程 32

第三节配送中心的功能定位与规划选址 43

第四节配送中心布局与设施 51

第五节配送中心与连锁经营 61

第三章配送集货作业 68

第一节订单处理作业 70

第二节进货作业 88

第四章配送存储作业 111

第一节存储作业 113

第二节拣货作业 139

第三节流通加工 155

第五章商品的出库作业 161

第一节出库作业 166

第二节送货作业 170

第三节商品包装 176

第六章配送中心的信息处理 188

第一节配送中心信息化概述 190

第二节配送中心信息系统的主要功能 200

第三节配送中心信息管理技术的应用 210

第七章配送中心的客户服务 233

第一节配送中心的客户服务概述 234

第二节配送中心的客户服务理念和方式 238

第三节电子商务环境下物流配送中心的客户服务模式 249