银行保险学概论

第一章 绪论 1

一、银行保险的定义 1

二、银行保险的起源 2

三、银行保险的特征 3

四、银行保险产生的背景 4

五、银行保险产生的意义 9

第二章 银行保险在欧美的发展 13

一、欧洲银行保险的发展概况 13

二、美洲银行保险的发展概况 17

三、欧美银行保险的销售模式及险种 18

四、欧美银行保险的发展阶段 23

五、法国银行保险发展情况 25

六、美国银行保险业务情况 35

七、英国的银行保险 55

第三章 银行保险在亚洲的发展 59

一、产品的销售情况 59

二、亚洲国家（地区）对银行保险的监管 62

三、亚洲银行保险的特点 69

四、亚洲银行保险的发展趋势 72

五、欧洲和亚洲银行保险的比较 76

六、马来西亚的银行保险 82

七、印度银行保险 86

八、韩国的银行保险 94

九、新加坡的银行保险 98

十、香港地区的银行保险 99

第四章 我国银行保险发展 104

一、我国银行保险的发展概况 104

二、我国银行保险发展的动因 105

三、我国银行保险发展的特点 107

四、我国银行保险存在的问题 109

五、银行保险对中国保险业发展的现实意义 115

六、我国银行保险的发展前景 117

七、对我国银行保险未来发展模式的思考 119

八、对解决银保业务持续发展若干问题的几点建议 137

九、我国产险业银行代理的发展情况 143

第五章 我国银行业相关情况介绍 150

一、我国银行业市场竞争分析 150

二、我国银行业的发展趋势 154

三、对商业银行作为保险公司营销渠道的认识 155

四、如何推动商业银行保险代理业务 156

第六章 营销渠道开发维护与网点经营 159

一、渠道开发 159

二、维护渠道，构建和谐关系 161

三、网点经营 164

第七章 银行保险的销售方式 167

一、银行保险的主要销售方式——柜面销售 167

二、产品说明会 176

三、电话营销 182

四、信函销售 185

五、网络营销 185

第八章 销售管理 187

一、银行代理业务活动量管理 187

二、目标管理 200

三、KPI指标分析与预测 202

四、晨会管理 206

五、人员管理 209

第九章 银行保险业务操作实务 212

一、（首期保费）银行制盘扣款保险公司出单模式实务 212

二、（首期保费）银行直接扣款保险公司出单模式实务 215

三、银行柜面实时出单模式 218

四、保单质押贷款流程 224

五、附 228

第十章 银行保险产品 252

一、分红险 252

二、万能险 262

三、投资连接保险 271

第十一章 银行保险的客户服务 286

一、客户服务的特点 286

二、银行保险客户经理的主要服务职能 290

三、银行保险客户服务的层次 291

四、银行保险客户服务的形式 293

五、银行保险服务的因素 295

六、银行保险的客户服务技巧 297

七、银行保险分层次客户服务 299

参考文献 301